"家人們誰懂啊，在商場里開導航是什么體驗……"

對于不少向消費者來說，在少則幾萬平多至幾十萬平的購物中心里，或多或少有過“迷失”的經歷。尤其是在當下，新商場追求動線、空間的創新，老商場也時常上演品牌調整的戲碼，若非?？秃茈y輕車熟路。

由此便不得不提到作為重要指引的商場導視系統。嚴格意義來說，從電子導覽到樓層指示牌再到功能空間或是主題空間的標志指引、地貼等，都屬于導視系統的范疇。

好的導視系統，不僅能于細節處提升消費者體驗，更順暢地為商戶導流，甚至能為空間的場景營造、風格塑造加分。

通過導視形成更為豐富的場景認知
在無場景不商業的時代，任何一個商業體都希望給消費者留下差異化的場景體驗。導視作為商場中的"眼睛"，對于場景的構建起著至關重要的作用。

一方面，由于導視系統在不同樓層都有較高出現頻次，一定程度上起著"串聯"動線的作用，時常能夠吸引消費者主動滯留檢索樓層店鋪及活動信息。因此，立柱、標牌、墻貼等導視硬件也是空間風格、IP輸出的絕佳點位，契合場內風格的導視往往能成為空間場景的點睛之筆。如位于北京王府井大街的東安市場，作為充滿歷史感的老市場的升級改造，項目將城市的歷史和現代融合，轉型為一個全球時尚買手制百貨商場。而商場中的導視也充分利用了中式傳統元素龍鳳圖案等與未來元素的融合，讓其成為到場者的必打卡元素，無形中輔助了商場的場景氛圍。

另一方面，顧名思義，導視系統主要用于指引消費者尋找其想要抵達的具體空間、門店的方向、路徑，但不少購物中心往往忽視了一點，即可以借消費者搜索目的地或是瀏覽布局的過程中，迅速為其梳理場內的多元化場景主題，讓消費者無形中產生探索欲。較為典型的案例，則有香港K11 MUSEA在電子導視系統中設置的基于不同場景、圈層的標簽，如亞洲美食、中式美食、親子餐廳、毛孩最愛等，在其導視中，甚至細分到將用餐場景如帶有"海景之選"、"露天雅座"的門店進行歸納，由此形成了很好的場景化指引和導流。與此同時，作為主打藝術的購物中心，在其導視系統中，消費者也能夠迅速檢索到不同藝術畫作及裝置的樓層分布和場景預覽。

凸顯人性化細節，強化友好型商業印象

隨著社會的進步，購物中心也成為城市探索人性化的一個標志性窗口。環境友好型商業、寵物友好型商業、女性友好及兒童友好型商業等成為購物中心探索的不同細分方向。在這樣的背景下，在導視系統中進行細分內容的規劃，也能夠大幅度強化商業空間自身的友好型商業印象。

比如部分商場在導視系統中，會為愛寵人群專門設置一套寵物友好地圖，以此便于相關人群更高效找尋寵物設施、寵物友好型店鋪等；而在部分倡導環境友好的商場之中，則更多可見到將綠植與導視裝置融合強化公園感場景的做法；部分更多考慮便民設施及與城市公共設施連接的商場，則會更加清晰地在不同導視中標注每層空間母嬰室、自助服務機器、休息室、洗手間、路口及停車場等的具體位置。

寵物友好地圖，圖源深業上城

里約Leninsky購物商場為了強化具有巴西森林氛圍的空間，在導視牌中使用鏤空的形式將苔蘚植入木材之中，增加了商場之中的自然感。

廈門磐基名品中心，導視牌中明確標注各類設施在樓層的分布。值得注意的是，在項目的B1、B2停車場，對于區域停車的掃碼繳費標識亦有清晰標注。

環貿·iapm商場，在墻體及導視立牌上，商場功能空間的標識整體大小大于消費場所的指引，并簡潔放大突出各樓層標志性主力店，也是一種人性化的設計。

以互動性、趣味性增加空間松弛感
在各類較為出圈的導視系統中，動態導視系統相對成本更高，但在商業空間向科技感、數智化、元宇宙等熱詞進階的過程中，卻能迅速吸引消費者的目光，增加空間的趣味性。如上海前灘太古里衛生間導視的標識動畫，通過男士和女士以及坐輪椅的殘疾人形象的"舞蹈表演"，讓人能夠感受到一種別樣的情緒價值。

此外，一些商場在互動性或是趣味性上，也會通過將功能裝置如垃圾桶、燈箱抑或是地面等出其不意的地方打造導視，或是打造異形導視裝置，吸睛的同時更為清晰地讓消費者主動發現所去空間的指引。

智能電子導視，提高游逛效率
隨著新商場配置的"內卷"，老商場在調整升級中也愈加重視智能電子導視系統的建立。從目前購物中心此類導視系統來看，大多數電子屏幕都能實現與消費者的交互。

而除了較為基本的門店導向和信息發布之外，不少電子導視還能進行智能推薦、智能匹配、智能交互等更為精準的數智化服務，從而提升消費者游逛效率，同時也能夠為商場數字化的數據搭建持續進行用戶畫像的積累。

在部分較為人性化的商場，電子導視系統不僅便利消費者查詢場內路線，還能夠幫助消費者查詢消費之后的外出路徑。

整合活動、促銷信息，強化對商家的導流

正如上文提到的技術賦能之下的電子導視系統逐漸流行，由此也促使導視系統本身已不再局限于滿足幫助消費者指引地理空間，而是向著向消費者整合、推送有價值的信息升級。因此，不少消費者都有一種新的體驗，路過導視牌"驚鴻一瞥"看到感興趣的輪播商品或是藝展、活動等信息，便駐足下來進行互動，主動查詢相關信息。

除了電子導覽系統的活動信息整合及推送，常見于商場的路標也能夠在指路的同時成為"廣告牌"，讓消費者在以目的性尋找所去空間的同時，"無意"發現可能會感興趣的產品或是店鋪、活動信息。

個性化的商場總平面圖不容忽視
除了上述具有明顯路線指引或是場景指引的導視之外，商場總平圖的呈現也較容易被忽略。事實上，作為城市公共空間，不少消費大眾也會在長期逛街體驗中形成"舒適圈"，游逛動線局限于常去的餐飲店、零售店，對于商場總體量，以及商場中不少特別的空間，缺乏立體認知和探索欲。一個更直觀、立體的總平圖，能夠讓消費者意識到，自身所處的并不是一個簡單的盒子mall，或許還有尚未探索的街區，亦或者還有更多有趣的開放式空間等等。

鼓浪嶼美院總平面圖

上海張園總平面圖

商業觀察
商業空間不斷升級，看似冰山一角實則起著“畫龍點睛”作用的導視系統，也正成為塑造商場品格的關鍵。

對于新開商場而言，導視系統是帶領消費者形成動線認知、品牌分布等初印象的關鍵，也是消費者在游逛過程中，較為直觀感受商場便利程度的風向標；對于調整升級的項目來說，導視系統更是硬件煥新的關鍵點，它能夠更迅速讓消費者感受到商場品質感和檔次的提升，也能夠在一些藝術化設計中，輔助商場形成新的定位。

值得關注的是，隨著城市對于環境、人性化等議題重視程度與日俱增，導視系統的創新也迫在眉睫。而這個創新，將更多體現在商場與商戶的聯動、商場對不同圈層用戶個性化行為的洞察、商場與年輕化消費者的“破壁”互動等方面。屆時，商業空間的邊界，或許將在豐富指引中，有新的解法。

文章來源于銥星云商，作者曹婕，版權歸原作者所有，內容僅做分享，不具有任何商業用途 轉載好文目的在于增進業界交流，若作者和原始出處不準確還望諒解修正，如有侵權請聯系我們，小編會立即刪除并表示歉意。謝謝！